BEM-VINDO AO ROOMMATIK HELPDESK
Nesta plataforma encontrará toda a informação sobre os seus produtos Roommatik. Caso tenha alguma dúvida ou incidente, disponibilizamos uma base de conhecimento para que possa encontrar uma solução por si mesmo sem ter de aguardar assistência técnica. Se o problema persistir e tiver um contrato de suporte técnico connosco, poderá contactar-nos de três formas diferentes:
Através do chat. Na parte inferior desta página, sem introduzir utilizador e palavra-passe, pode iniciar um chat com os nossos técnicos de suporte. Caso não receba resposta imediata, será automaticamente criado um ticket que será respondido com a maior brevidade possível.
Enviando um email para support@roommatik.com. Será automaticamente criado um ticket que será respondido com a maior brevidade possível.
Criando um ticket. Inicie sessão e preencha os campos necessários. Um técnico responderá à sua mensagem o mais rapidamente possível e entrará em contacto telefónico, se necessário.
É importante que indique sempre o código da sua instalação (por exemplo, KR201111) quando entrar em contacto connosco. Poderá encontrar este código ao iniciar sessão, no seu nome de utilizador. Caso não o encontre, solicite-o indicando o nome do seu hotel.
O nosso horário de assistência é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:30 (CET), exceto fins de semana e feriados.
Os feriados em 2026 são: 1 e 6 de janeiro, 19 e 20 de março, 28 de março, 2 e 3 de abril, 1 de maio, 24 de junho, 25 de julho, 15 e 17 de agosto, 12 de outubro, 8, 24, 25 e 31 de dezembro.
Em caso de incidente urgente entre as 8:00 e as 00:00, poderá enviar um SMS ou mensagem de WhatsApp para o número +34 615285209 indicando o código da sua instalação e uma breve descrição do incidente urgente. Os nossos técnicos de prevenção entrarão em contacto consigo num prazo máximo de duas horas, desde que exista confirmação expressa da contratação do serviço.
*Por favor, consulte o seu contrato, uma vez que este serviço poderá implicar custos adicionais de pagamento por utilização.
Obrigado por confiar na Roommatik!