WILLKOMMEN IM ROOMMATIK HELPDESK
Auf dieser Plattform finden Sie alle Informationen zu Ihren Roommatik-Produkten. Falls Sie Fragen oder ein Problem haben, stellen wir Ihnen eine Wissensdatenbank zur Verfügung, in der Sie selbst eine Lösung finden können, ohne auf technischen Support warten zu müssen. Sollte das Problem weiterhin bestehen und Sie einen Supportvertrag mit uns haben, können Sie uns auf drei verschiedene Arten kontaktieren:
Über den Chat. Am unteren Rand dieser Seite können Sie ohne Eingabe von Benutzername und Passwort einen Chat mit unseren Support-Technikern starten. Falls Sie keine sofortige Antwort erhalten, wird automatisch ein Ticket erstellt, das so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Per E-Mail an support@roommatik.com. Es wird automatisch ein Ticket erstellt, das so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Durch Erstellen eines Tickets. Melden Sie sich an und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Ein Techniker wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten und Sie bei Bedarf telefonisch kontaktieren.
Es ist wichtig, dass Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihren Installationscode (zum Beispiel KR201111) angeben. Diesen Code finden Sie nach dem Login in Ihrem Benutzernamen. Falls Sie ihn nicht finden, fordern Sie ihn bitte unter Angabe des Hotelnamens an.
Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr (CET), ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Die Feiertage im Jahr 2026 sind: 1. und 6. Januar, 19. und 20. März, 28. März, 2. und 3. April, 1. Mai, 24. Juni, 25. Juli, 15. und 17. August, 12. Oktober, 8., 24., 25. und 31. Dezember.
Im Falle eines dringenden Problems zwischen 8:00 und 00:00 Uhr können Sie eine SMS oder WhatsApp-Nachricht an die Nummer +34 615285209 senden und dabei Ihren Installationscode sowie eine kurze Beschreibung des Problems angeben. Unsere Bereitschaftstechniker werden Sie innerhalb von maximal zwei Stunden kontaktieren, sofern eine ausdrückliche Bestätigung der Beauftragung dieses Dienstes vorliegt.
*Bitte prüfen Sie Ihren Vertrag, da für diesen Service zusätzliche nutzungsabhängige Kosten anfallen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Roommatik!