Bienvenido a Roommatik Helpdesk
En esta plataforma encontrará toda la información sobre sus productos Roommatik. En caso de tener alguna duda o incidencia, le ofrecemos una base de conocimientos para que pueda encontrar una solución por sí mismo sin tener que esperar a la asistencia de un técnico. Si la incidencia persiste y cuenta con un contrato de soporte técnico con nosotros, puede contactarnos de tres formas diferentes:
Chat en directo Inicie un chat con nuestro equipo de soporte mediante el botón de chat situado a la derecha de esta página, sin necesidad de identificarse. Si en ese momento no hay ningún técnico disponible, su mensaje se convertirá automáticamente en un ticket y le atenderemos lo antes posible.
Correo electrónico Escríbanos a support@roommatik.com. Se abrirá un ticket automáticamente y le atenderemos lo antes posible.
Ticket de soporte Inicie sesión y rellene el formulario. Un técnico atenderá su solicitud lo antes posible y, si fuera necesario, le llamará por teléfono.
Es importante que siempre nos proporcione el código de su instalación (por ejemplo, KR201111) cuando se ponga en contacto con nosotros. Podrá encontrar este código al iniciar sesión, en su nombre de usuario. Si no lo encuentra, por favor, solicítelo indicando el nombre de su hotel.
Nuestro horario de asistencia es de lunes a viernes, de 9:00h a 17:30h (CET), excepto fines de semana y festivos.
Los días festivos en 2026 son: 1 y 6 de enero, 19 y 20 de marzo, 28 de marzo, 2 y 3 de abril, 1 de mayo, 24 de junio, 25 de julio, 15 y 17 de agosto, 12 de octubre, 8, 24, 25 y 31 de diciembre.
En caso de una incidencia urgente entre las 8:00h y las 00:00h, puede dejar un SMS o mensaje de Whatsapp en el número +34 615285209 indicando el código de su instalación y una breve descripción de la incidencia urgente. Nuestros técnicos de guardia se pondrán en contacto con usted en un plazo máximo de dos horas siempre que exista una confirmación expresa de la contratación del servicio.
*Por favor, compruebe su contrato, ya que este servicio puede conllevar costes adicionales de pago por uso.
¡Gracias por confiar en Roommatik!