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Nesta plataforma, você encontrará todas as informações sobre os seus produtos Roommatik. Caso tenha alguma dúvida ou problema, oferecemos uma base de conhecimento para que possa encontrar uma solução por conta própria, sem precisar esperar pelo atendimento técnico. Se o problema persistir e você tiver um contrato de suporte técnico conosco, pode entrar em contato de três formas diferentes:
Pelo chat. Na parte inferior desta página, sem inserir usuário e senha, você pode iniciar um chat com nossos técnicos de suporte. Se não houver resposta imediata, um ticket será aberto automaticamente e será respondido o mais breve possível.
Enviando um e-mail para support@roommatik.com. Um ticket será aberto automaticamente e será respondido o mais breve possível.
Criando um ticket. Faça login e preencha os campos. Um técnico responderá à sua mensagem o mais rápido possível e entrará em contato por telefone, se necessário.
É importante que você sempre nos forneça o código da sua instalação (por exemplo, KR201111) ao entrar em contato conosco. Você poderá encontrar este código ao fazer login, no seu nome de usuário. Caso não o encontre, solicite-o informando o nome do seu hotel.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00h às 17:30h (CET), exceto fins de semana e feriados.
Feriados em 2025: 1 e 6 de janeiro, 3, 4 e 28 de março, 17 e 18 de abril, 1 e 2 de maio, 25 de julho, 15 de agosto, 8, 24, 25 e 31 de dezembro.
Em caso de uma emergência entre 8:00h e 00:00h, você pode enviar um SMS ou mensagem via WhatsApp para o número +34 615285209 informando o código da sua instalação e uma breve descrição do problema urgente. Nossos técnicos de plantão entrarão em contato com você em no máximo duas horas, desde que haja confirmação expressa da contratação do serviço.
*Por favor, verifique seu contrato, pois este serviço pode implicar custos adicionais por uso.
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