Deben seguirse estos pasos:

1. Abrir un navegador Internet Explorer. Para ello, escribir en la barra de navegación de Microsoft Windows la palabra iexplore.
2. Escribir en la barra del navegador Internet Explorer la siguiente dirección y pulsar Intro: https://canales.redsys.es/canales/.
3. La primera vez que se accede, debe ser configurada la vista de compatibilidad. Para hacer esto:Ir al menú configuración:
   1. Pulsar en el menú "Configuración" situado en la parte superior derecha del navegador:
      
   2. Pulsar en "Configuración de Vista de compatibilidad"
      
   3. Agregar "redsys.es" a la lista
      
   .
4. Una vez configurada la vista de compatibilidad, debe accederse a la página con el usuario y contraseña proporcionados
5. Acceder al menú de administración:
   
6. Pulsar en la opción "Consulta" y "Aceptar"
   
7. Seleccionar "Devolución" en la operación correspondiente
   
8. Indicar el importe a devolver, introducir la contraseña y pulsar "Aceptar". Se mostrará un mensaje indicando éxito o error.