BIENVENIDO A ROOMMATIK HELPDESK
En esta plataforma encontrará toda la información sobre sus productos Roommatik. En caso de tener alguna duda o incidencia, le ofrecemos una base de conocimientos para que pueda encontrar una solución por sí mismo sin tener que esperar a la asistencia de un técnico. Si la incidencia persiste y cuenta con un contrato de soporte técnico con nosotros, puede contactarnos de tres formas diferentes:
A través del chat. En la parte inferior de esta página, sin introducir el usuario y contraseña, puede iniciar un chat con nuestros técnicos de soporte. Si no recibe respuesta inmediata, se abrirá un ticket automáticamente que será respondido a la mayor brevedad.
Enviando un email a support@roommatik.com. Se abrirá un ticket automáticamente que será respondido a la mayor brevedad.
Creando un ticket. Inicie sesión y rellene los campos. Un técnico responderá su mensaje lo antes posible y le llamará por teléfono en caso necesario.
Es importante que siempre nos proporcione el código de su instalación (por ejemplo, KR201111) cuando se ponga en contacto con nosotros. Podrá encontrar este código al iniciar sesión, en su nombre de usuario. Si no lo encuentra, por favor, solicítelo indicando el nombre de su hotel.
Nuestro horario de asistencia es de lunes a viernes, de 9:00h a 17:30h (CET), excepto fines de semana y festivos.
Los días festivos en 2024 son: 6 de enero, 12 y 13 de febrero, 28 y 29 de marzo, 1 y 17 de mayo, 25 y 26 de julio, 15 y 16 de agosto, 1 de noviembre, 6, 24, 25 y 31 de diciembre.
En caso de una incidencia urgente entre las 8:00h y las 00:00h, puede dejar un SMS o mensaje de Whatsapp en el número +34 615285209 indicando el código de su instalación y una breve descripción de la incidencia urgente. Nuestros técnicos de guardia se pondrán en contacto con usted en un plazo máximo de dos horas siempre que exista una confirmación expresa de la contratación del servicio.
*Por favor, compruebe su contrato, ya que este servicio puede conllevar costes adicionales de pago por uso.
¡Gracias por confiar en Roommatik!